Términos y Condiciones con proyectos realizados:

Última actualización: octubre de 2026

​

1. Alcance de los servicios

Netas Marketing presta servicios relacionados con marketing digital, estrategia, gestión de redes sociales, producción y diseño de contenido, publicidad digital, consultoría y otros servicios relacionados.

El alcance específico de cada servicio, cantidad de entregables, plataformas utilizadas, inversión, frecuencia, fechas y demás condiciones serán definidos en la propuesta comercial, cotización o contrato correspondiente.

Cualquier servicio o entregable no contemplado originalmente podrá requerir una cotización adicional y deberá ser aprobado por ambas partes antes de su ejecución.

2. Información, accesos y materiales

El cliente deberá proporcionar oportunamente toda la información, accesos, credenciales, fotografías, videos, logotipos, lineamientos de marca y demás recursos necesarios para desarrollar correctamente los servicios contratados.

Netas Marketing no será responsable por retrasos ocasionados por la falta de información, materiales, accesos o aprobaciones que dependan del cliente.

El contrato utilizado actualmente también establece que el cliente debe facilitar los recursos necesarios para la ejecución de las campañas y estrategias. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

3. Revisión y aprobación de contenidos

Cuando un contenido, diseño, estrategia o material sea enviado al cliente para revisión, este deberá proporcionar su aprobación o retroalimentación dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si no se recibe respuesta dentro de este plazo, los cronogramas de publicación, campañas o entregables podrán modificarse.

Los retrasos ocasionados por el proceso de aprobación del cliente no implicarán incumplimiento por parte de Netas Marketing. Esta condición mantiene el plazo de revisión establecido actualmente en sus contratos. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

4. Pagos

El cliente deberá realizar los pagos correspondientes en las fechas establecidas en su contrato, cotización, factura o propuesta comercial.

Los precios de los servicios y sus respectivas fechas de pago podrán variar según el plan o servicio contratado.

En caso de existir pagos vencidos, Netas Marketing podrá suspender temporalmente los servicios hasta que las obligaciones pendientes sean regularizadas. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

La suspensión por falta de pago no elimina la obligación del cliente de cancelar servicios previamente prestados o montos pendientes.

5. Inversión publicitaria

Los honorarios cobrados por Netas Marketing corresponden a los servicios profesionales contratados.

La inversión destinada directamente a plataformas como Meta Ads, Google Ads u otras plataformas publicitarias no se encuentra incluida en los honorarios de Netas Marketing, salvo que la propuesta comercial o contrato indique expresamente lo contrario. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

El monto destinado a publicidad será definido de acuerdo con los objetivos, estrategia y presupuesto del cliente.

6. Política de cancelación

Salvo que el contrato particular establezca condiciones diferentes, cualquiera de las partes podrá solicitar la finalización de los servicios mediante una notificación realizada con al menos 15 días de anticipación. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

La cancelación del servicio no elimina obligaciones de pago correspondientes a servicios previamente ejecutados, períodos iniciados o saldos pendientes.

7. Política de no reembolso

Debido a la naturaleza de los servicios profesionales de marketing, publicidad, diseño, estrategia, planificación y producción, los pagos realizados no serán reembolsables una vez iniciada la ejecución del servicio o el período contratado.

Cualquier excepción deberá ser acordada expresamente y por escrito entre Netas Marketing y el cliente.

8. Resultados de marketing y publicidad

Netas Marketing se compromete a desarrollar los servicios contratados utilizando estrategias, conocimientos técnicos, análisis y esfuerzos razonables orientados al cumplimiento de los objetivos establecidos.

Sin embargo, Netas Marketing no garantiza una cantidad específica de ventas, clientes potenciales, mensajes, citas, conversiones, ingresos, alcance, retorno sobre inversión u otro resultado comercial determinado.

Los resultados pueden depender de múltiples factores externos, incluyendo condiciones del mercado, competencia, presupuesto publicitario, oferta del cliente, precios, ubicación, demanda, proceso comercial y acciones realizadas por el propio cliente.

Esta limitación corresponde a la responsabilidad por resultados establecida actualmente en sus contratos. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

9. Campañas y optimización

Cuando el servicio contratado incluya publicidad digital, Netas Marketing realizará seguimiento, análisis y optimizaciones de acuerdo con los datos disponibles y la estrategia definida.

Las estrategias podrán ser ajustadas durante la prestación del servicio dependiendo del comportamiento del mercado, desempeño de las campañas, cambios en plataformas publicitarias y comportamiento del consumidor. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

Los cambios estratégicos realizados con fines de optimización no representan una modificación del servicio contratado cuando se encuentren dentro de su alcance original.

10. Comunicación y disponibilidad

El horario regular de atención de Netas Marketing es de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., exceptuando feriados y períodos de vacaciones previamente comunicados.

Las solicitudes, consultas y requerimientos serán atendidos dentro del horario operativo según su naturaleza y prioridad. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

Los tiempos de atención no necesariamente equivalen a tiempos de ejecución o entrega de una solicitud.

11. Responsabilidades del cliente

Para garantizar una correcta ejecución del servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información y accesos necesarios.

• Mantener sus pagos al día.

• Revisar y aprobar los contenidos dentro de los plazos establecidos.

• Facilitar materiales gráficos, audiovisuales o de marca cuando sean requeridos.

• Informar oportunamente sobre cambios importantes en sus servicios, precios, objetivos, promociones u operaciones.

• Designar un contacto responsable cuando sea necesario para facilitar la comunicación.

Estas responsabilidades se encuentran contempladas actualmente en las obligaciones contractuales del cliente. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

12. Propiedad intelectual

Los materiales finales desarrollados específicamente para el cliente dentro del alcance de los servicios contratados pasarán a ser propiedad del cliente una vez completados los pagos correspondientes.

Esto podrá incluir diseños gráficos, contenidos y demás entregables creados específicamente para el proyecto.

Netas Marketing conservará la propiedad de sus metodologías, procesos internos, sistemas de trabajo, conocimientos, estructuras estratégicas y demás elementos propios utilizados para desarrollar los servicios. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

13. Confidencialidad

Netas Marketing y el cliente se comprometen a proteger la información confidencial obtenida durante la relación comercial.

Esto incluye, entre otros, información financiera, estrategias, accesos, información comercial, bases de datos, datos de clientes y cualquier otra información razonablemente considerada confidencial.

La obligación de confidencialidad continuará vigente durante la relación comercial y por un período de hasta 5 años después de su finalización, de acuerdo con las condiciones contractuales actualmente utilizadas por Netas Marketing. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

14. Personal y colaboradores

Netas Marketing podrá utilizar colaboradores, especialistas o terceros para ejecutar determinadas actividades relacionadas con los servicios contratados.

Cuando estos terceros tengan acceso a información confidencial del cliente, deberán mantener obligaciones de confidencialidad aplicables a dicha información. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

15. Calidad y originalidad de contenidos

Netas Marketing realizará procesos internos de revisión y control de calidad antes de entregar o publicar materiales desarrollados dentro del servicio contratado. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

Cuando el cliente suministre fotografías, videos, diseños, marcas, música u otros materiales, será responsabilidad del cliente contar con las autorizaciones necesarias para su utilización.

16. Cambios en objetivos o estrategia

El cliente deberá informar oportunamente cualquier modificación relevante en sus objetivos comerciales, servicios, productos, precios, promociones, zonas de cobertura o cualquier otro elemento que pueda afectar la estrategia de marketing.

Estos cambios podrán requerir ajustes en campañas, contenidos o planificación. El contrato actual también exige al cliente informar cambios en sus objetivos y expectativas para permitir la adaptación de las estrategias. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

Cuando el cambio implique trabajo o servicios fuera del alcance originalmente contratado, Netas Marketing podrá presentar una cotización adicional.

17. Resolución de conflictos

Ante cualquier controversia relacionada con la prestación de los servicios, las partes procurarán inicialmente resolver la situación mediante comunicación directa y mecanismos de Resolución Alterna de Conflictos (RAC), incluyendo mediación o conciliación cuando corresponda.

De no alcanzarse un acuerdo, la controversia podrá ser sometida a la jurisdicción ordinaria correspondiente conforme a la legislación aplicable. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

18. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán principalmente por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo las disposiciones aplicables del Código Civil y Código de Comercio. Contrato Plan bronce Elias Sanc…

19. Contratos y propuestas particulares

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas generales aplicables a los servicios ofrecidos por Netas Marketing.

Cada cliente podrá contar adicionalmente con una propuesta comercial, cotización o contrato que establezca condiciones particulares relacionadas con precio, alcance, fechas, entregables, duración y demás características del servicio.

En caso de existir alguna diferencia entre estos Términos y Condiciones generales y un contrato firmado específicamente entre Netas Marketing y el cliente, prevalecerán las condiciones establecidas en dicho contrato.

20. Modificaciones a estos términos

Netas Marketing podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en sus procesos, servicios, estructura operativa o normativa aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en el sitio web oficial de Netas Marketing.